Настоящая Инструкция пользователя платформы «POD-RYAD.RU» (далее – Инструкция) определяет порядок доступа и использования онлайн-сервиса, предоставляемого Обществом с ограниченной ответственностью «ПОДРЯД» (ИНН 3900056410, КПП 390001001) (далее – Оператор, Платформа).
Платформа «POD-RYAD.RU» (сайт: pod-ryad.ru) представляет собой информационно-технический сервис, предназначенный для организации взаимодействия между заказчиками и исполнителями (подрядчиками, мастерами, бригадами, компаниями) с целью поиска, найма и выполнения строительных, ремонтных и отделочных работ, а также для обеспечения безопасных расчётов, документооборота и разрешения споров между пользователями.
Оператор оказывает услуги по предоставлению доступа к функциональным возможностям Платформы, включая размещение заявок, обмен сообщениями, согласование условий, заключение договоров в электронной форме, проведение расчётов через номинальный счёт и организацию внутреннего арбитража. При этом Оператор не является стороной договора подряда, заключаемого между Заказчиком и Подрядчиком, и не выполняет работы, не оказывает строительные или отделочные услуги, а выступает исключительно в качестве информационного посредника и технического оператора.
Начиная использовать Платформу, проходя регистрацию или совершая любые действия в Личном кабинете, пользователь подтверждает, что ознакомлен и полностью согласен с условиями настоящей Инструкции и указанных локальных актов Оператора.
Термины и определения
Номинальный счет — безопасные расчёты.
Этап — логически завершённая часть работ (например, «Демонтаж», «Стяжка»).
Арбитраж — внутренний механизм разрешения споров на Платформе.
Рейтинг — оценка надёжности и качества пользователя.
Настоящая Инструкция пользователя платформы «POD-RYAD.RU» (далее – Инструкция) является дополнением к Публичной оферте, размещённой на сайте https://pod-ryad.ru/publichnaya-oferta.html, и иным локальным актам Сервиса. Акцепт Публичной оферты в целом означает безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящей Инструкции в полном объёме.
Акцепт условий Инструкции может быть совершён Пользователем следующими способами:
проставление отметки (галочки) об ознакомлении и согласии с Инструкцией при регистрации на Платформе;
совершение любых действий по использованию функциональных возможностей Платформы (регистрация, верификация, создание заявки, отклик, участие в сделках, подписание документов, внесение средств на номинальный счёт и т.д.);
продолжение использования Платформы после публикации новой редакции Инструкции.
Акцепт условий Инструкции означает, что Пользователь ознакомлен, понимает и полностью согласен с:
порядком регистрации и верификации на Платформе;
правилами работы в Личном кабинете и настройки профиля;
порядком создания и публикации заявок, выбора подрядчика, согласования условий и заключения договора;
порядком отслеживания выполнения работ, приёмки этапов и оставления отзывов;
правилами работы Подрядчиков (настройка профиля, поиск заказов, отклики, отчётность, сдача работ, управление рейтингом);
механизмом работы номинального счёта и безопасных расчётов;
порядком разрешения споров через Арбитраж Платформы;
условиями обращения в службу поддержки.
Акцепт условий Инструкции не требуется отдельно от акцепта Публичной оферты. Однако в случае, если Пользователь не согласен с настоящей Инструкцией или её отдельными положениями, он обязан прекратить использование Платформы и не совершать действий, предусмотренных Инструкцией.
Для работников Сервиса (ООО «ПОДРЯД») настоящая Инструкция является обязательной в силу трудовых отношений и не требует дополнительного акцепта. Работники обязаны соблюдать Инструкцию с даты её вступления в силу, указанной в Приказе об утверждении.
Сервис вправе вносить изменения в настоящую Инструкцию в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иной срок не указан в самой редакции. Продолжение использования Платформы после публикации изменений считается акцептом новой редакции Инструкции.
Дата акцепта условий Инструкции Пользователем определяется датой совершения первого из действий, перечисленных в п. 2 настоящего раздела. Сервис вправе фиксировать факт и время акцепта в логах системы и внутренних документах.
1. ВВЕДЕНИЕ
Платформа «Pod-ryad.ru» — это онлайн-сервис для поиска и найма подрядчиков на строительные, ремонтные и отделочные работы. Платформа соединяет Заказчиков, которым нужны качественные работы, и Подрядчиков (мастеров, бригады, компании), готовых их выполнить.
Ключевые преимущества:
Безопасные расчёты через номинальный счет (деньги замораживаются до подтверждения приёмки).
Поэтапная оплата — вы платите только за выполненные этапы.
Прозрачный рейтинг и отзывы для выбора надёжного исполнителя.
Автоматическая фиксация всех договорённостей (смета, сроки, акты).
Встроенный арбитраж для разрешения споров.
Инструкция поможет вам быстро освоить все функции Платформы. Пожалуйста, внимательно изучите её перед началом работы.
После регистрации вы получаете статус «Зарегистрирован» и ограниченный доступ (можно просматривать заявки, но нельзя участвовать в сделках).
2.2. Верификация
Для полного доступа (размещение заявок, отклики, участие в сделках, получение выплат) необходимо пройти верификацию.
Для Заказчика:
Подтверждение телефона и e‑mail (выполнено при регистрации).
Привязка банковской карты для оплаты (проверка через 3‑D Secure).
Для Подрядчика / Технадзора / Поставщика — полная верификация:
Заполните публичный профиль (специализация, опыт, условия работы).
Загрузите сканы документов (в зависимости от статуса):
для физических лиц: паспорт, ИНН, банковские реквизиты;
для самозанятых: паспорт, ИНН, справка о постановке на учёт;
для ИП: паспорт, ИНН, ОГРНИП, выписка из ЕГРИП, банковские реквизиты;
для юридических лиц: паспорт директора, ИНН/ОГРН, выписка из ЕГРЮЛ, устав, приказ, банковские реквизиты.
Дождитесь проверки (до 3 рабочих дней). При успешной верификации вы получите статус «Верифицирован» и значок «проверено» в профиле.
3. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ И ПРОФИЛЬ
Личный кабинет — ваша персональная страница на Платформе, где вы управляете заявками, проектами, документами и настройками.
Основные разделы Личного кабинета:
Проекты — все ваши активные и завершённые сделки.
Заявки — созданные вами заявки (для Заказчика) или заявки, на которые вы откликнулись (для Подрядчика).
Сообщения — чаты с другими пользователями.
Профиль — ваши данные, документы, рейтинг.
Настройки — управление уведомлениями, приватностью, паролем.
Финансы — баланс, история платежей, реквизиты.
Профиль Подрядчика — это ваша визитная карточка для Заказчиков. Чем подробнее он заполнен, тем выше доверие и больше шансов получить заказ. Рекомендуется указать:
фотографию профиля;
специализацию (категории работ);
опыт работы (стаж, количество завершённых проектов);
цены (расценки за единицу или диапазон);
портфолио (фото «до/после» с описанием);
гарантии и условия оплаты.
4. ДЛЯ ЗАКАЗЧИКОВ
4.1. Как создать и опубликовать заявку
Войдите в Личный кабинет.
Нажмите кнопку «Создать заявку».
Заполните форму:
Категория работ — выберите из справочника (например, «Отделка» → «Поклейка обоев»).
Описание работ — укажите объём, площадь, состояние объекта, особые условия.
Бюджет — укажите сумму, диапазон или выберите «жду предложений».
Сроки — желаемые даты начала и окончания.
Срочность — отметьте, если работы нужно начать срочно (опционально).
Адрес объекта — укажите район (точный адрес станет виден Подрядчику только после выбора).
Фотографии — приложите фото для более точной оценки (рекомендуется).
Нажмите «Отправить на модерацию».
Дождитесь проверки модератором (до 24 часов). После одобрения заявка становится видимой для Подрядчиков.
4.2. Как выбрать подрядчика
После публикации заявки вы будете получать отклики от Подрядчиков.
В разделе «Отклики» вы видите все предложения в едином списке. Вы можете сортировать их по:
цене;
рейтингу;
срокам;
наличию портфолио.
Изучите профиль каждого Подрядчика: рейтинг, количество завершённых заказов, отзывы, портфолио.
Задайте уточняющие вопросы в чате (до выбора).
Выберите подходящего Подрядчика, нажав кнопку «Выбрать». Остальным откликнувшимся будет автоматически отправлено уведомление об отказе (шаблонное).
Совет: Обращайте внимание не только на цену, но и на отзывы, рейтинг и портфолио. Слишком низкая цена может быть признаком демпинга и скрытых доплат.
4.3. Как согласовать условия и заключить договор
После выбора Подрядчика откроется чат для согласования.
Обсудите детали: выезд на объект для замеров, уточнение объёма, состояние помещения.
Подрядчик сформирует Смету — детализированный перечень работ, материалов, сроков и стоимости по этапам.
Проверьте Смету, при необходимости внесите правки (обсуждение через чат).
Когда Смета согласована — подпишите её путём простановки соответствующей отметки.
Подпишите Договор подряда (генерируется автоматически) путём простановки соответствующей отметки.
Внесите полную стоимость работ на номинальный счет (безопасные расчёты).
После зачисления средств Проект переходит в статус «В работе».
4.4. Как отслеживать выполнение работ
В разделе «Проекты» выберите активный Проект.
Вы увидите таймлайн с чек-листом этапов и процентом готовности.
Этапы, ожидающие подтверждения, выделены цветом.
Подрядчик загружает фото- и видеоотчёты по каждому этапу (съёмка через камеру приложения). Вы можете просматривать их в карточке Проекта.
Вся переписка сохраняется в чате — вы можете задавать вопросы по ходу работ.
4.5. Как принять работу и подтвердить этап
Когда Подрядчик завершил этап, он отмечает его в системе и загружает фотоотчёт.
Вы получаете уведомление (push, email, сообщение в чате).
Войдите в Проект и проверьте результат:
если всё качественно — нажмите «Подтвердить этап» и подпишите Акт сдачи-приёмки путём простановки соответствующей отметки. Средства за этот этап (за вычетом комиссии) автоматически перечисляются Подрядчику.
если есть замечания — нажмите «Отклонить этап» и укажите, что именно не устраивает. Подрядчик обязан устранить недостатки в согласованный срок.
Если вы не реагируете в течение 3 рабочих дней, этап считается принятым автоматически, и средства перечисляются Подрядчику (защита от затягивания приёмки).
Важно: Спор можно открыть только по конкретному этапу, а не по всему проекту. Это позволяет продолжать работы по остальным этапам, пока разбирается конфликт.
4.6. Как оставить отзыв
После завершения всех работ и финальной приёмки статус Проекта меняется на «Завершён».
Платформа автоматически запросит у вас отзыв о Подрядчике.
Оцените Подрядчика по четырём критериям (качество, сроки, коммуникация, чистота) по шкале 1–5 и оставьте текстовый комментарий.
Также вы получите отзыв от Подрядчика (взаимные отзывы обязательны). Это помогает формировать честную репутацию.
5. ДЛЯ ПОДРЯДЧИКОВ
5.1. Как настроить профиль
Пройдите полную верификацию (см. раздел 2.2).
Заполните все разделы профиля:
Основная информация — название (ФИО или название бригады), фото, краткое описание.
Услуги и специализация — выберите категории работ, укажите типы объектов.
Цены — укажите расценки за единицу (м², час) или диапазон.
Портфолио — загрузите фото «до/после» завершённых проектов с описанием (это главный фактор доверия).
Опыт и команда — стаж, работаете один или с бригадой, наличие инструмента.
График и зона работы — свободные даты, радиус выезда.
Условия работы — гарантия, форма оплаты, наличие материалов.
Чем детальнее профиль, тем выше ваша видимость в поиске и доверие Заказчиков.
5.2. Как найти заказы и откликнуться
В разделе «Лента заказов» вы видите все доступные заявки. Используйте фильтры по категории, городу/району, бюджету, срочности.
Вы также будете получать персональные уведомления о новых заказах, подходящих под ваш профиль.
Изучите карточку заказа: описание работ, бюджет, сроки, район, фото (если есть).
Если заказ вам подходит — нажмите «Откликнуться».
Заполните форму отклика:
Цена — фиксированная сумма или смета (укажите разбивку по позициям).
Сроки — дата начала и длительность.
Комментарий — сопроводительное сообщение (персонализированный текст повышает шансы).
Портфолио — приложите ссылку на релевантные примеры из портфолио (если платформа позволяет).
Отправьте отклик. Если на Платформе есть лимиты на отклики, они будут списаны.
Совет: Первые 2–3 отклика получают больше внимания Заказчика. Указывайте адекватную цену и персонализированный комментарий.
5.3. Как согласовать условия и заключить договор
Если Заказчик выбрал вас, откроется чат для переговоров.
Обсудите детали: при необходимости выезд на объект для замеров.
Сформируйте Смету через интерфейс — укажите перечень работ, материалов, стоимость по этапам, сроки.
Согласуйте Смету с Заказчиком (вносите правки при необходимости).
После подписания Сметы обеими сторонами (путём простановки соответствующей отметки) и Договора подряда — ожидайте, пока Заказчик внесёт средства на счете.
Как только средства зачислены, Проект переходит в статус «В работе» — можно приступать.
5.4. Как вести отчётность (фото, видео)
По каждому этапу работ делайте фото- и видеоотчёты строго через камеру мобильного приложения (загрузка из галереи запрещена). Это гарантирует подлинность снимков (геолокация, дата/время).
После завершения этапа отметьте его в системе как выполненный и загрузите отчёт.
Отчёт автоматически проверяется на подлинность (геолокация, временные метки). При подозрении — направляется на ручную модерацию.
Заказчик получит уведомление и сможет проверить результат. Если всё хорошо — он подтвердит этап, и вы получите оплату (за вычетом комиссии Платформы).
Важно: Отсутствие фотоотчёта лишает вас права ссылаться на объём выполненных работ в Арбитраже. Относитесь к отчётности серьёзно.
5.5. Как сдать работу и получить оплату
После завершения всех этапов отметьте в системе, что работы по Смете выполнены полностью.
Загрузите финальные фото объекта.
Заказчик проводит финальную приёмку (осмотр объекта, проверка по Смете). Если есть замечания — вы устраняете их в оговорённый срок.
Когда Заказчик подтверждает приёмку (подписывает Акт путём простановки соответствующей отметки), средства с Номинального счета перечисляются вам в течение 15 банковских дней (за вычетом комиссии Платформы).
Если Заказчик не реагирует в течение 3 рабочих дней — срабатывает автоматическая приёмка, и средства перечисляются вам.
Статус Проекта меняется на «Завершён».
5.6. Как управлять рейтингом
Ваш рейтинг формируется на основе отзывов Заказчиков, количества завершённых заказов, соблюдения сроков, скорости реакции, процента выигранных споров.
Высокий рейтинг увеличивает видимость в поиске и число приглашений.
Отвечайте на негативные отзывы публично — объясняйте ситуацию. Если отзыв необоснован, вы можете оспорить его через службу поддержки или Арбитраж.
Стремитесь к качественному выполнению работ и соблюдению сроков — это лучший способ поддерживать высокий рейтинг.
6. КАК РАБОТАЕТ НОМИНАЛЬНЫЙ СЧЁТ
Номинальный счет — это механизм, при котором деньги Заказчика удерживаются Платформой и перечисляются Подрядчику только после подтверждения приёмки работ.
Пошагово:
Заказчик вносит полную стоимость работ на номинальный счет Платформы.
После завершения этапа и подтверждения Заказчиком (или автоматической приёмки) Платформа перечисляет Подрядчику сумму за этот этап (за вычетом комиссии Платформы).
Если возникает спор, средства по спорному этапу замораживаются до вынесения решения Арбитра.
Преимущества для Заказчика: вы не рискуете оплатить некачественную работу.
Преимущества для Подрядчика: вы защищены от отказа Заказчика платить за уже сделанную работу.
7. КАК РАЗРЕШАТЬ СПОРЫ
Попытка досудебного урегулирования — сначала обсудите проблему в чате. Большинство споров решается на этом этапе (подрядчик устраняет недочёты).
Открытие спора — если договориться не удалось, Заказчик открывает спор по конкретному этапу через интерфейс Платформы, прикладывая фото недочётов.
Заморозка средств — сумма за спорный этап блокируется на номинальном счете до разрешения спора.
Ответ Подрядчика — Подрядчик обязан ответить в течение 2 рабочих дней (согласиться с претензией или оспорить её).
Подключение Медиатора — если стороны не пришли к согласию, спор передаётся Медиатору Платформы. Медиатор изучает: смету, фотоотчёты, переписку, историю платежей.
Решение Медиатора — варианты: доработка, частичный возврат, полный возврат, отказ в претензии. Решение обязательно для исполнения.
Обращение в суд — допускается только после получения Решения Арбитра и при несогласии с ним.
8. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ И ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
8.1. Служба поддержки
Если у вас возникли вопросы, вы можете обратиться в службу поддержки:
Чат — встроенный чат на Платформе (быстрый ответ).
Форма обратной связи — в разделе «Помощь» на Сайте.